為了保護照護員,被照顧人及其同住家人之健康及安全,將被照顧人家戶感染COVID-19機率降到最低,本平台實施AthomeZero COVID-19 Confirmed Case Policy©「COVID-19確診者零接觸工作環境」政策，Athome用戶應確實遵守該政策，凡違反政策者一經發現，用戶可能會被永久停權。不認同政策者請勿使用本平台服務，本政策七大執行原則如下：

1.如被照顧人家中有人居家隔離,請於隔離結束後會員再來使用本平台申請預約.

2.照護員提供服務前建議完成接種疫苗及落實自我健康監測.(若疑似有確診COVID-19，請依照疾病管理署防疫通報指引，並暫停在平台接案提供服務)

3.如服務過程中染疫，雙方應依法律規定進行通報及後續相關安置(例如：安排就醫，安置於集中檢疫所，或防疫旅館)，以避免造成被照顧者家戶感染。通報及安置等相關法律責任，及衍生費用，請自行負擔，與本平台無涉。

4.禁止照護員向COVID-19確診者(不論是被照顧人或其同住家人確診者)家戶提供照顧服務

5.禁止照護員陪同COVID-19確診被照顧人至醫療院所看病或接受治療服務

6.針對每一筆Athome訂單，如照顧服務提供方(指照顧服務供應商及照顧服務員)及照顧服務需求方(指會員及被照顧人及被照顧人同住家人)之間另有約定訂單防疫計畫及檢測費用者，從其約定。針對每一筆Athome訂單，雙方可自行擬定防疫計畫及檢測費用，防疫計畫越嚴謹者，訂單之平均每小時費用可能也會越高。防疫計畫可能是下列樣態之一:

7.如法律另有規定者，從其規定。